Гарантия и возврат

Гарантия качества товаров из янтаря

Производственное предприятие «Амберпрофи» начинает свою историю с далекого 2000 года. Наша компания ориентировано как на розничную, так и на оптовую продажу и изготовление изделий из янтаря. Все изделия представленные в интернет-магазине «Амберпрофи» изготавливаются только из натурального балтийского янтаря, имеют «Сертификат подлинности».

Ювелирные изделия с янтарем выполненные с использованием драгоценных металлов в обязательном порядке проходят опробование и имеют клеймо Российской Государственной Пробирной Палаты.

Если у вас все-таки появились вопросы или претензии к качеству продукции, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и скажите о своем желании менеджеру. Политика нашей компании всегда нацелена на позитивное разрешение возникших ситуаций и споров, а как следствие на долгосрочное и продуктивное сотрудничество.

Обмен и возврат товара
  1. Наш магазин предоставляет возможность обменять на аналогичный или вернуть товар надлежащего качества при сохранении его внешнего вида, фирменной упаковки, ярлыков и бирок в течение 7 дней с момента получения заказа, оплатив только доставку.
  2. Возврат денежных средств за покупку производится на вашу банковскую карту или банковский счет. Так же средства можно вернуть на ваш персональный счет в магазине для дальнейших покупок.
  3. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Покупатель должен уведомить компанию «Амберпрофи» о намерении осуществить возврат изделий в письменном виде, отправив заполненное заявление и фото изделий на электронную почту amberprofi@mail.ru. После рассмотрения заявления (согласно УК РФ ст. 25 ФЗ №2300-1 «Срок рассмотрения заявления продавцом составляет 10 рабочих дней») и достижения взаимной договоренности, покупатель отправляет изделия обратно продавцу. После отправки покупателю необходимо сообщить идентификационный номер посылки. Возмещение денежных средств покупателю происходит после получения посылки продавцом с возвращаемыми товарами не позднее 10 дней с момента её получения. Возврат денежных средств может осуществляться на личный счёт покупателя на сайте https://amberprofi.ru, на банковскую карту (необходимо предоставить реквизиты карты) либо на банковский счёт покупателя.
    Скачать заявление
  4. Изделия, имеющие заводской брак, могут быть возвращены, заменены или отремонтированы за счёт компании «Амберпрофи». Покупатель должен уведомить продавца о наличии дефектов в товаре сразу при их обнаружении. Для этого необходимо заполнить заявление, приложив подробные фото изделий, на которых отчетливо видны повреждения и отправить на электронную почту amberprofi@mail.ru. По факту рассмотрения заявления (10 рабочих дней) и по взаимной договорённости с покупателем, товары возвращаются в адрес продавца. Возмещение денежных средств покупателю происходит после получения посылки продавцом с возвращаемыми товарами не позднее 10 дней с момента её получения.
  5. Все претензии и заявления принимаются только в письменном виде за подписью заявителя. В случае, если у заявителя нет возможности прислать заявление по электронной почте, вы можете направить обычным или заказным почтовым письмом в адрес компании.
  6. Претензии за повреждении изделий при транспортировке направляются в адрес компании, осуществлявшей доставку данного товара до покупателя. Для этого необходимо осмотреть содержимое посылки на предмет повреждений при получении в почтовом отделении или в присутствии курьера. Составить заявление о повреждениях и на получение компенсации.
Возврату не подлежат
  • украшения и изделия ручной работы, выполненные под заказ, так как изготавливаются индивидуально по Вашим требованиям;
  • полуфабрикаты (шары, кулоны, янтарная крошка, сувенирные камни, заготовки и комплектующие);
  • старинные антикварные и коллекционные изделия из янтаря;
  • изделия с последующим нанесением гравировки;
  • ювелирные изделия с янтарем, согласно УП РФ №55 (Утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 года №55) «Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни».
Сертификат происхождения
По вашему запросу мы можем предоставить «Сертификат подлинности» на изделия, приобретенные в нашем магазине. Стоимость сертификата составляет 500 рублей, на изделия стоимостью от 5000 рублей – сертификат выдается бесплатно. Просто напишите свое пожелание в комментарии к заказу. Внимание! Мы не оказываем услуги по сертификации изделий купленных у посторонних продавцов. Мы гарантируем качество и подлинность продукции, изготовленной на производственном предприятии «Амберпрофи» в г.Калининграде.