Часто задаваемые вопросы

Как заказать товар на сайте?

Вы можете оформить заказ прямо на нашем сайте:
- добавьте товары "В корзину". В верхнем правом углу загорится желтым значок "Моя корзина", перейдите в нее и нажмите кнопку "Перейти к оформлению", оформите заказ, указав удобный способ оплаты и доставки, а также контактные данные получателя (ФИО, адрес и телефон).
- оформите заказ "В 1 клик", укажите контактный телефон и e-mail, и наш менеджер свяжется с вами и поможет оформить заказ.

А также вы можете заказать по телефону 8 800 250 80 39. Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы и принять заказ.

Сколько стоит доставка?

Средняя стоимость доставки по России по почте 1 классом мелкой посылки – 350-400 рублей, ЕМС курьером - от 600 рублей.
Международные отправления - от 650 руб.
Точная стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа на сайте в зависимости от удаленности региона, веса и габаритов посылки.

Когда оплачивать заказ?

Мы отправляем заказы по России как по предоплате, так и с услугой наложенного платежа (оплата при получении).
По предоплате при выборе способа оплаты Сбербанк он-лайн или Альфа-Клик вы получаете дополнительную скидку -3% и БЕСПЛАТНУЮ доставку на заказ от 3000 рублей!

За пределы Российской Федерации заказы отправляются только по предоплате. Но мы предлагаем множество способов оплаты, из которых вы можете выбрать самый удобный для вас:
Банковской картой на сайте или банковским переводом;
PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги;
Сбербанк Он-лайн, Альфа-Клик;
Western Union, Золотая Корона, Юнистрим.

Когда отправят мой заказ?

После оформления мы передаём заказ в отдел отгрузки. Заказ комплектуется и передается на таможенное оформление, после чего попадает в почтовое отделение или офис курьерской службы и отправляется покупателю. Это занимает от 2 до 3 дней, при оформлении заказа в выходные дни срок может увеличиться. Срочные заказы по предварительной договоренности, оформленные до 12.00 и оплаченные могут быть отправлены в этот же день.
За всеми изменениями статуса заказа можно следить в личном кабинете, отслеживать в e-mail уведомлениях. По факту отправки посылки, покупателю приходит письмо на электронную почту с трек-номером отправления для его отслеживания.

Как мне получить трек-номер отправления?

По факту отправки посылки, покупателю приходит письмо с трек-номером отправления для его отслеживания на электронную почту или смс-сообщением, если покупатель не указал e-mail при оформлении заказа. Покупатель имеет возможность самостоятельно отслеживать местоположение посылки в любое удобное время.
Вы можете забрать свою посылку по факту поступления в почтовое отделение, не дожидаясь извещения, назвав данный идентификатор оператору в отделении и предъявив паспорт.

Осуществляете доставку по Европе? В Америку? Китай?

Мы осуществляем международную доставку по почте посылками 1 класса и курьером.
Стоимость доставки от 600 рублей.
Точная стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа в корзине, исходя из удаленности Вашей страны, веса и габаритов товара.

Есть доставка в Казахстан? Белоруссию? Украину?

Мы осуществляем доставку в Казахстан, Белоруссию, на Украину, по всему СНГ и зарубежью по почте посылками 1 класса и курьером.
Стоимость доставки от 600 рублей.
Точная стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа в корзине, исходя из удаленности Вашего региона, веса и габаритов товара.

Не могу оплатить в рублях, как оплатить из другой страны?

При оплате заказа из-за границы любым электронным способом валюта конвертируется автоматически по текущему межбанковскому курсу. При оплате через систему международных переводов, ваша национальная валюта конвертируется в доллары США или Евро.

Какие гарантии вы предоставляете?

Производственное предприятие "Амберпрофи" начинает свою историю с далекого 2000 года. Все эти годы мы зарабатывали репутацию надёжного интернет-магазина, нам доверяют тысячи любителей янтаря по всему миру. Вы можете ознакомиться с отзывами наших покупателей и оставить свой.
Все изделия представленные в интернет-магазине «Амберпрофи» изготавливаются только из натурального балтийского янтаря, имеют Сертификат подлинности. Ювелирные изделия с янтарем выполненные с использованием драгоценных металлов в обязательном порядке проходят опробование и имеют клеймо Российской Государственной Пробирной Палаты.

Я хочу вернуть товары, как это сделать?

Наш магазин предоставляет возможность обменять или вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней с момента получения заказа, оплатив только доставку. Возврат денежных средств за покупку производится на вашу банковскую карту. Подробнее о процедуре возврата.

У меня есть претензии, как связаться с руководством?

Если у Вас возникли спорные вопросы, претензии к товару или качеству обслуживания, пожалуйста, напишите нам amberprofi@mail.ru. в теме письма укажите "претензия". Мы обязательно отреагируем на каждое обращение и свяжемся с вами для разрешения спорной ситуации.

Как получить сертификат на изделие?

Сертификат предоставляется на изделия стоимостью от 5000 рублей БЕСПЛАТНО по запросу покупателя, просто укажите при оформлении заказа во вкладке покупатель-комментарий: "Прошу предоставить сертификат".
Вы также можете приобрести сертификат на другие изделия на платной основе. Стоимость сертификата составляет 500 рублей.

Где взять код купона для скидки?

Купон на скидку выдается:
- нашим подписчикам в инстаграмм, подпишитесь на нас и напишите в директ "Хочу скидку";
- за оставленный отзыв, напишите о своих впечатлениях о Вашем первом заказе и получите 500 рублей на следующий!
- во время проведения акций, конкурсов и розыгрышей, подписывайтесь и следите за нашими новостями!

Не получается войти в личный кабинет

Для восстановления пароля от личного кабинета используйте кнопку Вход - Авторизация - Забыли свой пароль. Введите e-mail и Вам придет новый пароль на указанную электронную почту. Если вам не пришло письмо, посмотрите в папке спам.
Если не получилось авторизоваться на сайте, позвоните нам 8 800 250 80 39 / +7 911 459 05 19 или напишите в чат, мы всегда рады помочь!

Как будет упаковано изделие? Есть подарочная упаковка?

Все изделия упаковываются в индивидуальную прозрачную упаковку с биркой и фирменной этикеткой из плотного крафтового картона. Посылки отправляются в надежных трехслойных гофрированных картонных коробках. Внутрь коробки прокладывается пупырчатая пленка или упаковочная бумага, обеспечивающая сохранность содержимого.
Если вам нужна подарочная упаковка, вы можете выбрать её самостоятельно в разделе упаковка и аксессуары. Для некоторых моделей украшений по умолчанию предусматривается отправка в фирменной подарочной коробке. Мы рекомендуем заранее согласовывать вид и тип упаковки с нашими менеджерами.

Что обозначает кнопка подписаться?

Товаров с кнопкой "Подписаться" - в данный момент нет в наличие на складе, но мы ожидаем поступление. Нажмите кнопку "Подписаться" и система автоматически оповестит Вас по e-mail о поступлении товара в наш магазин. Вы сможете приобрести его первым!